Вопрос-ответ
Как зарегистрироваться на портале?
Регистрация на официальном портале «КЭП» осуществляется в разделе личного кабинета. На экране авторизации выберите пункт «Зарегистрироваться». В появившейся форме заполните обязательные поля: логин, пароль и адрес электронной почты.
После заполнения всех обязательных полей нажмите кнопку «Регистрация», после чего на указанный адрес электронной почты направляется письмо с кодом подтверждения. Для завершения регистрации необходимо ввести полученный код в соответствующие поля на экране.
В случае ввода некорректного кода предусмотрена возможность его повторной отправки. После успешного подтверждения регистрация завершается, и создаётся учётная запись юридического лица с доступом к личному кабинету.
После авторизации на сайте, в личному кабинете можно изменить личные данные своей организации, станет доступна функция добавления в избранное любого материала на сайте для быстрого доступа к нему, а также к истории поиска для удобного возврата к интересующим вопросам и материалам касательно санэпидемиологической безопастности.
После заполнения всех обязательных полей нажмите кнопку «Регистрация», после чего на указанный адрес электронной почты направляется письмо с кодом подтверждения. Для завершения регистрации необходимо ввести полученный код в соответствующие поля на экране.
В случае ввода некорректного кода предусмотрена возможность его повторной отправки. После успешного подтверждения регистрация завершается, и создаётся учётная запись юридического лица с доступом к личному кабинету.
После авторизации на сайте, в личному кабинете можно изменить личные данные своей организации, станет доступна функция добавления в избранное любого материала на сайте для быстрого доступа к нему, а также к истории поиска для удобного возврата к интересующим вопросам и материалам касательно санэпидемиологической безопастности.
Как скачать официальное приложение?
Официальное мобильное приложение КЭП устанавливается на Android-устройства следующим образом:
1. Через RuStore:
○ Открыть RuStore на вашем устройстве.
○ В поисковой строке ввести «КЭП».
○ Или просто перейти по ссылке.
○ Скачать и установить приложение от официального разработчика CEPPORTAL
2. Через сайт cepportal.ru:
○ На главной странице сайта, а также в нижней части любой страницы портала находятся кьюар код для скачивания приложения на девайсы «Android»
○ Отсканируйте кьюар кодом любым сканером на вашем устройстве
○ Совершите переход по кьюар коду в RuStore для загрузки и установки приложения.
Или
○ Отсканируйте кьюар код «Web» чтобы открыть вэб-версию приложения портала в браузере без установки (полный функционал доступен онлайн).
Для устройств на платформе iOS официальная версия приложения в настоящий момент не доступна.
1. Через RuStore:
○ Открыть RuStore на вашем устройстве.
○ В поисковой строке ввести «КЭП».
○ Или просто перейти по ссылке.
○ Скачать и установить приложение от официального разработчика CEPPORTAL
2. Через сайт cepportal.ru:
○ На главной странице сайта, а также в нижней части любой страницы портала находятся кьюар код для скачивания приложения на девайсы «Android»
○ Отсканируйте кьюар кодом любым сканером на вашем устройстве
○ Совершите переход по кьюар коду в RuStore для загрузки и установки приложения.
Или
○ Отсканируйте кьюар код «Web» чтобы открыть вэб-версию приложения портала в браузере без установки (полный функционал доступен онлайн).
Android
Web
Для устройств на платформе iOS официальная версия приложения в настоящий момент не доступна.
Как работать со справочниками: как искать нужную категорию/термин?
Справочники на портале КЭП доступны через всплывающее окно "Справочники" в главном меню.
В санитарно-гигиеническом справочнике предпринимателя категории представлены плиткой с рубриками, такими как "Гостиницы и туризм", "Медицина", "Общественное питание" и др. Выбор отрасли открывает материалы по теме: санитарно-эпидемиологические риски и угрозы, нормативную документацию и другие материалы связанные с конкретной отраслью.
В эпидемиологическом справочнике статьи размещены в алфавитном порядке; навигация по терминам или заболеваниям осуществляется через буквенную шкалу в нижней части страницы, а сферы деятельности перечислены с указанием количества статей (например, "Гостиницы и туризм [33]").
В санитарно-гигиеническом справочнике предпринимателя категории представлены плиткой с рубриками, такими как "Гостиницы и туризм", "Медицина", "Общественное питание" и др. Выбор отрасли открывает материалы по теме: санитарно-эпидемиологические риски и угрозы, нормативную документацию и другие материалы связанные с конкретной отраслью.
В эпидемиологическом справочнике статьи размещены в алфавитном порядке; навигация по терминам или заболеваниям осуществляется через буквенную шкалу в нижней части страницы, а сферы деятельности перечислены с указанием количества статей (например, "Гостиницы и туризм [33]").
Как подписаться на обновления или получать уведомления?
На сайте КЭП реализован механизм подписки на различные обновления портала через личный кабинет.*
*Функция становится доступной после авторизации.
В личном кабинете представлено меню «Настройка уведомлений», где можно включить рассылки по отдельным категориям:
● общие уведомления;
● новости;
● статьи;
● нормативные документы;
Для активации подписки достаточно переключить нужные категории в положение «Вкл». После этого пользователь включается в список рассылок и будет получать уведомления о новых материалах, изменениях и обновлениях.
Указанная функциональность доступна и в мобильном приложении КЭП, где соответствующие разделы и возможности реализованы в аналогичном формате.
*Функция становится доступной после авторизации.
В личном кабинете представлено меню «Настройка уведомлений», где можно включить рассылки по отдельным категориям:
● общие уведомления;
● новости;
● статьи;
● нормативные документы;
Для активации подписки достаточно переключить нужные категории в положение «Вкл». После этого пользователь включается в список рассылок и будет получать уведомления о новых материалах, изменениях и обновлениях.
Указанная функциональность доступна и в мобильном приложении КЭП, где соответствующие разделы и возможности реализованы в аналогичном формате.
Можно ли сохранить или «отметить» материал для будущего просмотра?
На верхней панели сайта находится значок звездочки — это переход к разделу «Избранные документы» в личном кабинете профиля.*
*Функция доступна после авторизации.
Как работает добавление в избранное:
● все материалы из категории документов, статей и новостей портала КЭП можно добавлять в избранное с помощью специальной кнопки в виде сердечка;
● сохранённые элементы автоматически отображаются в личном кабинете в разделе Избранные документы;
● избранное формирует персональный список, который позволяет быстро возвращаться к важным или часто используемым материалам.
Таким образом, портал поддерживает полноценную возможность отмечать и сохранять материалы для удобного последующего просмотра.
Указанная функциональность доступна и в мобильном приложении КЭП, где соответствующие разделы и возможности реализованы в аналогичном формате.
*Функция доступна после авторизации.
Как работает добавление в избранное:
● все материалы из категории документов, статей и новостей портала КЭП можно добавлять в избранное с помощью специальной кнопки в виде сердечка;
● сохранённые элементы автоматически отображаются в личном кабинете в разделе Избранные документы;
● избранное формирует персональный список, который позволяет быстро возвращаться к важным или часто используемым материалам.
Таким образом, портал поддерживает полноценную возможность отмечать и сохранять материалы для удобного последующего просмотра.
Указанная функциональность доступна и в мобильном приложении КЭП, где соответствующие разделы и возможности реализованы в аналогичном формате.
Можно ли работать офлайн (скачивать материалы)?
На портале КЭП материалы представлены в формате онлайн-доступа. Большинство публикаций, справочников и статей доступны для просмотра непосредственно на сайте.
Возможность офлайн-работы предусмотрена частично — документы, размещенные в разделе «Документы», можно скачать в формате PDF и использовать без подключения к интернету.
Остальные материалы (новости, статьи, обучающие модули и консультации) доступны только при активном интернет-соединении.
В мобильном приложении КЭП также поддерживается только онлайн-доступ, при этом ранее открытые документы могут оставаться в памяти устройства для кратковременного просмотра без сети.
Возможность офлайн-работы предусмотрена частично — документы, размещенные в разделе «Документы», можно скачать в формате PDF и использовать без подключения к интернету.
Остальные материалы (новости, статьи, обучающие модули и консультации) доступны только при активном интернет-соединении.
В мобильном приложении КЭП также поддерживается только онлайн-доступ, при этом ранее открытые документы могут оставаться в памяти устройства для кратковременного просмотра без сети.
Как изменить контактные данные своей организации или получить доступ к профилю?
Изменение контактной информации организации выполняется через личный кабинет пользователя.
Доступ к профилю
Переход в личный кабинет осуществляется через значок профиля в правом верхнем углу страницы.
После авторизации, в личном кабинете становится доступно меню управления данными.
Изменение данных организации
Внесение контактных данных Вашей организации производится в разделе «Данные моей организации».
В нём можно обновить следующие сведения:
● название компании;
● отрасль деятельности;
● e-mail организации;
● ИНН;
● адрес сайта компании.
● и др.
После внесения изменений необходимо нажать кнопку «Сохранить», чтобы обновленные данные были применены.*
Указанная функциональность доступна и в мобильном приложении КЭП, где соответствующие разделы и возможности реализованы в аналогичном формате.
*Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Доступ к профилю
Переход в личный кабинет осуществляется через значок профиля в правом верхнем углу страницы.
После авторизации, в личном кабинете становится доступно меню управления данными.
Изменение данных организации
Внесение контактных данных Вашей организации производится в разделе «Данные моей организации».
В нём можно обновить следующие сведения:
● название компании;
● отрасль деятельности;
● e-mail организации;
● ИНН;
● адрес сайта компании.
● и др.
После внесения изменений необходимо нажать кнопку «Сохранить», чтобы обновленные данные были применены.*
Указанная функциональность доступна и в мобильном приложении КЭП, где соответствующие разделы и возможности реализованы в аналогичном формате.
*Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Есть ли чат-бот или ассистент и как его использовать?
На портале КЭП предусмотрен встроенный помощник КЭП — интерактивный чат-бот, предназначенный для навигации по разделам и быстрого поиска информации.
Доступ к помощнику осуществляется через кнопку «Спросить у помощника», размещённую в нижней части страниц сайта.
Функционал помощника включает:
● поиск нужных материалов и документов по запросу;
● подсказку, в каком разделе находится нужный материал;
● фильтрацию результатов по тематике (обучение, портал, справочники и др.);
● отображение популярных публикаций и новостей.
Работа с помощником осуществляется в диалоговом режиме — в специальном окне вводится запрос, после чего система предлагает наиболее подходящие материалы или направления для перехода.
Указанная функциональность доступна и в мобильном приложении КЭП, где соответствующие разделы и возможности реализованы в аналогичном формате.
Доступ к помощнику осуществляется через кнопку «Спросить у помощника», размещённую в нижней части страниц сайта.
Функционал помощника включает:
● поиск нужных материалов и документов по запросу;
● подсказку, в каком разделе находится нужный материал;
● фильтрацию результатов по тематике (обучение, портал, справочники и др.);
● отображение популярных публикаций и новостей.
Работа с помощником осуществляется в диалоговом режиме — в специальном окне вводится запрос, после чего система предлагает наиболее подходящие материалы или направления для перехода.
Указанная функциональность доступна и в мобильном приложении КЭП, где соответствующие разделы и возможности реализованы в аналогичном формате.
Есть ли механизм исправления ошибок в опубликованном контенте (например опечатки, устаревшие данные)?
На портале КЭП реализован механизм сообщения об ошибках в опубликованных материалах.
Достаточно выделить любой текст на сайте и нажать комбинацию кнопок Ctrl+Enter для вызова окна по заполнению формы с сообщением об ошибке. В форме также можно приложить скриншот.
На мобильных устройствах сообщить об ошибке можно со специальной страницы - https://cepportal.ru/nashli-oshibku/.
Сообщение передается администратору портала для проверки и последующего внесения корректировок.
Дополнительно возможность обращения по вопросам корректности информации предусмотрена через форму «Отправить обращение» в верхней и нижней частях сайта, где можно выбрать тему обращения и прикрепить сопроводительный документ.
Достаточно выделить любой текст на сайте и нажать комбинацию кнопок Ctrl+Enter для вызова окна по заполнению формы с сообщением об ошибке. В форме также можно приложить скриншот.
На мобильных устройствах сообщить об ошибке можно со специальной страницы - https://cepportal.ru/nashli-oshibku/.
Сообщение передается администратору портала для проверки и последующего внесения корректировок.
Дополнительно возможность обращения по вопросам корректности информации предусмотрена через форму «Отправить обращение» в верхней и нижней частях сайта, где можно выбрать тему обращения и прикрепить сопроводительный документ.
Какая информация содержится в Санитарно-эпидемиологическом справочнике?
Санитарно-эпидемиологический справочник предпринимателя содержит систематизированную информацию о санитарных нормах и требованиях, которые регулируют деятельность различных организаций и предприятий. В справочнике представлены правила, рекомендации и обязательные санитарно-гигиенические меры для разных сфер — от торговли, общественного питания и гостиничного бизнеса до медицинских учреждений, социальных организаций, транспорта, пищевого производства и коммунальных услуг.
На внутренних страницах, посвящённых конкретной отрасли/сфере, даётся подробное описание санитарных норм и требований, характерных для этой отрасли. Это может включать:
● перечни требований к помещениям, оборудованию, санитарной и технологической организации;
● методические разъяснения и документы, регулирующие санитарно-эпидемиологические стандарты для этой сферы;
● практические рекомендации: как организовать работу, какие меры гигиены соблюдать, какие процедуры и документацию вести;
● требования к персоналу, гигиеническим процедурам, обработке, хранению и утилизации, если применимо.
Справочник помогает предпринимателям и специалистам правильно организовать деятельность, соблюдать санитарное законодательство и снижать риски, связанные с нарушением санитарно-эпидемиологических правил.
Указанная функциональность доступна и в мобильном приложении КЭП, где соответствующие разделы и возможности реализованы в аналогичном формате.
На внутренних страницах, посвящённых конкретной отрасли/сфере, даётся подробное описание санитарных норм и требований, характерных для этой отрасли. Это может включать:
● перечни требований к помещениям, оборудованию, санитарной и технологической организации;
● методические разъяснения и документы, регулирующие санитарно-эпидемиологические стандарты для этой сферы;
● практические рекомендации: как организовать работу, какие меры гигиены соблюдать, какие процедуры и документацию вести;
● требования к персоналу, гигиеническим процедурам, обработке, хранению и утилизации, если применимо.
Справочник помогает предпринимателям и специалистам правильно организовать деятельность, соблюдать санитарное законодательство и снижать риски, связанные с нарушением санитарно-эпидемиологических правил.
Указанная функциональность доступна и в мобильном приложении КЭП, где соответствующие разделы и возможности реализованы в аналогичном формате.
Есть ли на ресурсах «КЭП» материалы по обучению и повышению квалификации специалистов?
Материалы, предназначенные для обучения и повышения квалификации специалистов в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия размещены в разделе «Обучение» портала КЭП.
Раздел «Обучение» доступен в верхнем меню главной страницы и включает два направления:
● «Обучение PRO» — видеоматериалы, вебинары и методические занятия по актуальным вопросам санитарно-эпидемиологических требований в различных отраслях (медицина, общественное питание, пищевая промышленность, транспорт и др.).
● «Гигиеническое обучение и аттестация» — сведения о порядке прохождения гигиенической подготовки и подтверждения знаний, включая очную и дистанционную формы, а также оформление электронной медицинской книжки.
Дополнительно перейти к обучающим материалам можно через кнопку «Перейти к обучению», размещенную в тематических разделах портала.
Все представленные материалы ориентированы на специалистов и должностных лиц организаций, деятельность которых связана с рисками санитарно-эпидемиологического характера.
Раздел «Обучение» доступен в верхнем меню главной страницы и включает два направления:
● «Обучение PRO» — видеоматериалы, вебинары и методические занятия по актуальным вопросам санитарно-эпидемиологических требований в различных отраслях (медицина, общественное питание, пищевая промышленность, транспорт и др.).
● «Гигиеническое обучение и аттестация» — сведения о порядке прохождения гигиенической подготовки и подтверждения знаний, включая очную и дистанционную формы, а также оформление электронной медицинской книжки.
Дополнительно перейти к обучающим материалам можно через кнопку «Перейти к обучению», размещенную в тематических разделах портала.
Все представленные материалы ориентированы на специалистов и должностных лиц организаций, деятельность которых связана с рисками санитарно-эпидемиологического характера.
Что включают в себя разделы “Документы”, и можно ли их скачать?
Раздел «Документы» содержит нормативные, технические и методические материалы, регулирующие санитарно-эпидемиологические требования для различных сфер деятельности.
Материалы систематизированы и могут быть отфильтрованы для удобства по направлениям:
● гостиницы и туризм;
● детские и молодёжные организации;
● коммунальные услуги;
● культура, досуг и отдых;
● медицина;
● общественное питание;
● пищевое производство;
● промышленность и сельское хозяйство;
● социальные организации;
● торговля;
● транспорт;
● персональные услуги.
Каждая запись включает название документа, дату размещения, формат и размер файла. Документы представлены в формате PDF и могут быть сохранены непосредственно на устройство.
Материалы систематизированы и могут быть отфильтрованы для удобства по направлениям:
● гостиницы и туризм;
● детские и молодёжные организации;
● коммунальные услуги;
● культура, досуг и отдых;
● медицина;
● общественное питание;
● пищевое производство;
● промышленность и сельское хозяйство;
● социальные организации;
● торговля;
● транспорт;
● персональные услуги.
Каждая запись включает название документа, дату размещения, формат и размер файла. Документы представлены в формате PDF и могут быть сохранены непосредственно на устройство.
Есть ли на портале тематические рубрики по направлениям деятельности (питание, медорганизации, дезинфекция и т. д.)?
На главной странице портала и в мобильном приложении, а также на странице «Санитарный справочник предпринимателя» размещён блок «Отрасли», который включает основные направления:
● гостиницы и туризм;
● детские и молодёжные организации;
● коммунальные услуги;
● культура, досуг и отдых;
● медицина;
● общественное питание;
● пищевое производство;
● промышленность и сельское хозяйство;
● социальные организации;
● торговля;
● транспорт;
● персональные услуги.
Каждая рубрика открывает доступ к нормативным документам, справочным материалам, требованиям и разъяснениям, относящимся к конкретной сфере.
Таким образом, портал содержит полноценные тематические направления, позволяющие ориентироваться в санитарно-эпидемиологических требованиях в зависимости от специфики деятельности.
● гостиницы и туризм;
● детские и молодёжные организации;
● коммунальные услуги;
● культура, досуг и отдых;
● медицина;
● общественное питание;
● пищевое производство;
● промышленность и сельское хозяйство;
● социальные организации;
● торговля;
● транспорт;
● персональные услуги.
Каждая рубрика открывает доступ к нормативным документам, справочным материалам, требованиям и разъяснениям, относящимся к конкретной сфере.
Таким образом, портал содержит полноценные тематические направления, позволяющие ориентироваться в санитарно-эпидемиологических требованиях в зависимости от специфики деятельности.
При переходе по ссылке появляется ошибка 404 — что делать?
Ошибка 404 при переходе по ссылке на портале КЭП означает, что запрашиваемая страница недоступна или была временно перемещена.
Наиболее частые причины возникновения ошибки:
● изменение структуры разделов или обновление адресов страниц;
● временные технические работы на сервере;
● некорректная или устаревшая ссылка в материалах.
В случае появления ошибки рекомендуется:
● убедиться в корректности введенного адреса страницы;
● вернуться в соответствующий раздел портала и выбрать нужный материал из общего перечня;
● при повторяющемся появлении ошибки воспользоваться поиском по сайту или обратиться через форму обратной связи на главной странице.
После устранения технических работ доступ к материалам, как правило, восстанавливается автоматически.
Наиболее частые причины возникновения ошибки:
● изменение структуры разделов или обновление адресов страниц;
● временные технические работы на сервере;
● некорректная или устаревшая ссылка в материалах.
В случае появления ошибки рекомендуется:
● убедиться в корректности введенного адреса страницы;
● вернуться в соответствующий раздел портала и выбрать нужный материал из общего перечня;
● при повторяющемся появлении ошибки воспользоваться поиском по сайту или обратиться через форму обратной связи на главной странице.
После устранения технических работ доступ к материалам, как правило, восстанавливается автоматически.
Я не могу войти/зарегистрироваться — как решить?
Раздел авторизации и регистрации на портале КЭП обеспечивает доступ к персонализированным сервисам и материалам.
Если вход или регистрация не выполняются, это может быть связано с техническими или пользовательскими факторами.
Наиболее вероятные причины:
● временные технические работы или обновление сервера;
● некорректное введение данных авторизации (логин, пароль, код подтверждения);
● отсутствие подтверждения регистрации через ЕСИА;
● блокировка cookies или скриптов в настройках браузера;
● использование устаревшей версии браузера или мобильного приложения.
Рекомендуется проверить корректность введённых данных и актуальность версии браузера или приложения. При сохранении проблемы доступ можно восстановить после завершения технических работ либо через службу технической поддержки портала.
Если вход или регистрация не выполняются, это может быть связано с техническими или пользовательскими факторами.
Наиболее вероятные причины:
● временные технические работы или обновление сервера;
● некорректное введение данных авторизации (логин, пароль, код подтверждения);
● отсутствие подтверждения регистрации через ЕСИА;
● блокировка cookies или скриптов в настройках браузера;
● использование устаревшей версии браузера или мобильного приложения.
Рекомендуется проверить корректность введённых данных и актуальность версии браузера или приложения. При сохранении проблемы доступ можно восстановить после завершения технических работ либо через службу технической поддержки портала.
Почему видео-материалы или записи обучения не воспроизводятся или грузятся с сильной задержкой?
Причины затруднённого воспроизведения видео-материалов на портале КЭП могут быть связаны с техническими особенностями работы платформы или пользовательского устройства.
Наиболее распространённые факторы:
● низкая скорость интернет-соединения — при недостаточной пропускной способности сети видео может загружаться с задержкой или прерываться.
● высокая нагрузка на сервер портала — в периоды массового обращения к образовательным материалам возможно временное снижение скорости загрузки.
● ограничения браузера или устройства — устаревшая версия браузера, блокировка мультимедийного контента или перегрузка оперативной памяти могут влиять на воспроизведение.
● настройки безопасности корпоративных сетей и VPN — при использовании служебных компьютеров или служб ВНП доступ к потоковому видео может быть ограничен политиками безопасности.
В случае систематического возникновения проблемы рекомендуется проверить стабильность интернет-соединения и обновить браузер до актуальной версии.
Наиболее распространённые факторы:
● низкая скорость интернет-соединения — при недостаточной пропускной способности сети видео может загружаться с задержкой или прерываться.
● высокая нагрузка на сервер портала — в периоды массового обращения к образовательным материалам возможно временное снижение скорости загрузки.
● ограничения браузера или устройства — устаревшая версия браузера, блокировка мультимедийного контента или перегрузка оперативной памяти могут влиять на воспроизведение.
● настройки безопасности корпоративных сетей и VPN — при использовании служебных компьютеров или служб ВНП доступ к потоковому видео может быть ограничен политиками безопасности.
В случае систематического возникновения проблемы рекомендуется проверить стабильность интернет-соединения и обновить браузер до актуальной версии.
Каковы требования к файлам при отправке через форму (тип, размер)?
При использовании форм отправки на портале КЭП предусмотрены ограничения, установленные для корректной обработки загружаемых материалов.
Основные требования к прикрепляемым файлам:
● на текущий момент допускаются форматы JPG, PNG;
● максимальный размер одного файла — до 5 МБ;
● количество одновременно прикрепляемых файлов на текущий момент ограничено параметрами и не может превышать одно за раз.
В случае превышения допустимого размера или несоответствия формата загрузка не выполняется, о чём система сообщает уведомлением на экране.
Помните, что отправляя форму, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.
Основные требования к прикрепляемым файлам:
● на текущий момент допускаются форматы JPG, PNG;
● максимальный размер одного файла — до 5 МБ;
● количество одновременно прикрепляемых файлов на текущий момент ограничено параметрами и не может превышать одно за раз.
В случае превышения допустимого размера или несоответствия формата загрузка не выполняется, о чём система сообщает уведомлением на экране.
Помните, что отправляя форму, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.
Что делать, если после отправки обращения не приходит подтверждение?
После отправки обращения через форму на портале КЭП система автоматически формирует уведомление о его приёме.
Если подтверждение не поступило, возможны следующие причины:
● временная задержка в обработке обращений на сервере;
● некорректно указан адрес электронной почты в форме;
● фильтрация системных уведомлений почтовым сервисом (попадание письма в папку «Спам» или «Промоакции»);
● технические работы на портале, влияющие на отправку уведомлений.
Рекомендуется проверить корректность введённого e-mail-адреса и наличие письма во всех папках почты.
При отсутствии уведомления в течение продолжительного времени обращение считается принятым системой, и ответ может быть направлен в установленный срок после его обработки.
Если подтверждение не поступило, возможны следующие причины:
● временная задержка в обработке обращений на сервере;
● некорректно указан адрес электронной почты в форме;
● фильтрация системных уведомлений почтовым сервисом (попадание письма в папку «Спам» или «Промоакции»);
● технические работы на портале, влияющие на отправку уведомлений.
Рекомендуется проверить корректность введённого e-mail-адреса и наличие письма во всех папках почты.
При отсутствии уведомления в течение продолжительного времени обращение считается принятым системой, и ответ может быть направлен в установленный срок после его обработки.