Вопрос-ответ

Регистрация на официальном портале «КЭП» осуществляется в разделе личного кабинета. На экране авторизации выберите пункт «Зарегистрироваться». В появившейся форме заполните обязательные поля: логин, пароль и адрес электронной почты.



После заполнения всех обязательных полей нажмите кнопку «Регистрация», после чего на указанный адрес электронной почты направляется письмо с кодом подтверждения. Для завершения регистрации необходимо ввести полученный код в соответствующие поля на экране.



В случае ввода некорректного кода предусмотрена возможность его повторной отправки. После успешного подтверждения регистрация завершается, и создаётся учётная запись юридического лица с доступом к личному кабинету.
После авторизации на сайте, в личному кабинете можно изменить личные данные своей организации, станет доступна функция добавления в избранное любого материала на сайте для быстрого доступа к нему, а также к истории поиска для удобного возврата к интересующим вопросам и материалам касательно санэпидемиологической безопастности.

Официальное мобильное приложение КЭП устанавливается на Android-устройства следующим образом:

1. Через RuStore:
○ Открыть RuStore на вашем устройстве.
○ В поисковой строке ввести «КЭП».
○ Или просто перейти по ссылке.
○ Скачать и установить приложение от официального разработчика CEPPORTAL



2. Через сайт cepportal.ru:
○ На главной странице сайта, а также в нижней части любой страницы портала находятся кьюар код для скачивания приложения на девайсы «Android»
○ Отсканируйте кьюар кодом любым сканером на вашем устройстве
○ Совершите переход по кьюар коду в RuStore для загрузки и установки приложения.
Или

○ Отсканируйте кьюар код «Web» чтобы открыть вэб-версию приложения портала в браузере без установки (полный функционал доступен онлайн).



Для устройств на платформе iOS официальная версия приложения в настоящий момент не доступна.

Справочники на портале КЭП доступны через всплывающее окно "Справочники" в главном меню.
В санитарно-гигиеническом справочнике предпринимателя категории представлены плиткой с рубриками, такими как "Гостиницы и туризм", "Медицина", "Общественное питание" и др. Выбор отрасли открывает материалы по теме: санитарно-эпидемиологические риски и угрозы, нормативную документацию и другие материалы связанные с конкретной отраслью.



В эпидемиологическом справочнике статьи размещены в алфавитном порядке; навигация по терминам или заболеваниям осуществляется через буквенную шкалу в нижней части страницы, а сферы деятельности перечислены с указанием количества статей (например, "Гостиницы и туризм [33]").

На сайте КЭП реализован механизм подписки на различные обновления портала через личный кабинет.*

*Функция становится доступной после авторизации.

В личном кабинете представлено меню «Настройка уведомлений», где можно включить рассылки по отдельным категориям:
● общие уведомления;
● новости;
● статьи;
● нормативные документы;



Для активации подписки достаточно переключить нужные категории в положение «Вкл». После этого пользователь включается в список рассылок и будет получать уведомления о новых материалах, изменениях и обновлениях.

Указанная функциональность доступна и в мобильном приложении КЭП, где соответствующие разделы и возможности реализованы в аналогичном формате.

На верхней панели сайта находится значок звездочки — это переход к разделу «Избранные документы» в личном кабинете профиля.*
*Функция доступна после авторизации.



Как работает добавление в избранное:
● все материалы из категории документов, статей и новостей портала КЭП можно добавлять в избранное с помощью специальной кнопки в виде сердечка;



● сохранённые элементы автоматически отображаются в личном кабинете в разделе Избранные документы;
● избранное формирует персональный список, который позволяет быстро возвращаться к важным или часто используемым материалам.



Таким образом, портал поддерживает полноценную возможность отмечать и сохранять материалы для удобного последующего просмотра.

Указанная функциональность доступна и в мобильном приложении КЭП, где соответствующие разделы и возможности реализованы в аналогичном формате.

На портале КЭП материалы представлены в формате онлайн-доступа. Большинство публикаций, справочников и статей доступны для просмотра непосредственно на сайте.
Возможность офлайн-работы предусмотрена частично — документы, размещенные в разделе «Документы», можно скачать в формате PDF и использовать без подключения к интернету.



Остальные материалы (новости, статьи, обучающие модули и консультации) доступны только при активном интернет-соединении.
В мобильном приложении КЭП также поддерживается только онлайн-доступ, при этом ранее открытые документы могут оставаться в памяти устройства для кратковременного просмотра без сети.

Изменение контактной информации организации выполняется через личный кабинет пользователя.

Доступ к профилю
Переход в личный кабинет осуществляется через значок профиля в правом верхнем углу страницы.



После авторизации, в личном кабинете становится доступно меню управления данными.

Изменение данных организации
Внесение контактных данных Вашей организации производится в разделе «Данные моей организации».

В нём можно обновить следующие сведения:
● название компании;
● отрасль деятельности;
● e-mail организации;
● ИНН;
● адрес сайта компании.
● и др.



После внесения изменений необходимо нажать кнопку «Сохранить», чтобы обновленные данные были применены.*
Указанная функциональность доступна и в мобильном приложении КЭП, где соответствующие разделы и возможности реализованы в аналогичном формате.

*Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

На портале КЭП предусмотрен встроенный помощник КЭП — интерактивный чат-бот, предназначенный для навигации по разделам и быстрого поиска информации.

Доступ к помощнику осуществляется через кнопку «Спросить у помощника», размещённую в нижней части страниц сайта.

Функционал помощника включает:
●    поиск нужных материалов и документов по запросу;
●    подсказку, в каком разделе находится нужный материал;
●    фильтрацию результатов по тематике (обучение, портал, справочники и др.);
●    отображение популярных публикаций и новостей.

Работа с помощником осуществляется в диалоговом режиме — в специальном окне вводится запрос, после чего система предлагает наиболее подходящие материалы или направления для перехода.

Указанная функциональность доступна и в мобильном приложении КЭП, где соответствующие разделы и возможности реализованы в аналогичном формате.

На портале КЭП реализован механизм сообщения об ошибках в опубликованных материалах.

Достаточно выделить любой текст на сайте и нажать комбинацию кнопок Ctrl+Enter для вызова окна по заполнению формы с сообщением об ошибке. В форме также можно приложить скриншот.



На мобильных устройствах сообщить об ошибке можно со специальной страницы - https://cepportal.ru/nashli-oshibku/.

Сообщение передается администратору портала для проверки и последующего внесения корректировок.

Дополнительно возможность обращения по вопросам корректности информации предусмотрена через форму «Отправить обращение» в верхней и нижней частях сайта, где можно выбрать тему обращения и прикрепить сопроводительный документ.

Санитарно-эпидемиологический справочник предпринимателя содержит систематизированную информацию о санитарных нормах и требованиях, которые регулируют деятельность различных организаций и предприятий. В справочнике представлены правила, рекомендации и обязательные санитарно-гигиенические меры для разных сфер — от торговли, общественного питания и гостиничного бизнеса до медицинских учреждений, социальных организаций, транспорта, пищевого производства и коммунальных услуг.



На внутренних страницах, посвящённых конкретной отрасли/сфере, даётся подробное описание санитарных норм и требований, характерных для этой отрасли. Это может включать:
● перечни требований к помещениям, оборудованию, санитарной и технологической организации;
● методические разъяснения и документы, регулирующие санитарно-эпидемиологические стандарты для этой сферы;
● практические рекомендации: как организовать работу, какие меры гигиены соблюдать, какие процедуры и документацию вести;
● требования к персоналу, гигиеническим процедурам, обработке, хранению и утилизации, если применимо.

Справочник помогает предпринимателям и специалистам правильно организовать деятельность, соблюдать санитарное законодательство и снижать риски, связанные с нарушением санитарно-эпидемиологических правил.

Указанная функциональность доступна и в мобильном приложении КЭП, где соответствующие разделы и возможности реализованы в аналогичном формате.

Материалы, предназначенные для обучения и повышения квалификации специалистов в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия размещены в разделе «Обучение» портала КЭП.

Раздел «Обучение» доступен в верхнем меню главной страницы и включает два направления:
● «Обучение PRO» — видеоматериалы, вебинары и методические занятия по актуальным вопросам санитарно-эпидемиологических требований в различных отраслях (медицина, общественное питание, пищевая промышленность, транспорт и др.).
● «Гигиеническое обучение и аттестация» — сведения о порядке прохождения гигиенической подготовки и подтверждения знаний, включая очную и дистанционную формы, а также оформление электронной медицинской книжки.

Дополнительно перейти к обучающим материалам можно через кнопку «Перейти к обучению», размещенную в тематических разделах портала.



Все представленные материалы ориентированы на специалистов и должностных лиц организаций, деятельность которых связана с рисками санитарно-эпидемиологического характера.

Раздел «Документы» содержит нормативные, технические и методические материалы, регулирующие санитарно-эпидемиологические требования для различных сфер деятельности.

Материалы систематизированы и могут быть отфильтрованы для удобства по направлениям:
● гостиницы и туризм;
● детские и молодёжные организации;
● коммунальные услуги;
● культура, досуг и отдых;
● медицина;
● общественное питание;
● пищевое производство;
● промышленность и сельское хозяйство;
● социальные организации;
● торговля;
● транспорт;
● персональные услуги.



Каждая запись включает название документа, дату размещения, формат и размер файла. Документы представлены в формате PDF и могут быть сохранены непосредственно на устройство.

На главной странице портала и в мобильном приложении, а также на странице «Санитарный справочник предпринимателя» размещён блок «Отрасли», который включает основные направления:
● гостиницы и туризм;
● детские и молодёжные организации;
● коммунальные услуги;
● культура, досуг и отдых;
● медицина;
● общественное питание;
● пищевое производство;
● промышленность и сельское хозяйство;
● социальные организации;
● торговля;
● транспорт;
● персональные услуги.




Каждая рубрика открывает доступ к нормативным документам, справочным материалам, требованиям и разъяснениям, относящимся к конкретной сфере.

Таким образом, портал содержит полноценные тематические направления, позволяющие ориентироваться в санитарно-эпидемиологических требованиях в зависимости от специфики деятельности.

Ошибка 404 при переходе по ссылке на портале КЭП означает, что запрашиваемая страница недоступна или была временно перемещена.

Наиболее частые причины возникновения ошибки:

● изменение структуры разделов или обновление адресов страниц;
● временные технические работы на сервере;
● некорректная или устаревшая ссылка в материалах.

В случае появления ошибки рекомендуется:

● убедиться в корректности введенного адреса страницы;
● вернуться в соответствующий раздел портала и выбрать нужный материал из общего перечня;
● при повторяющемся появлении ошибки воспользоваться поиском по сайту или обратиться через форму обратной связи на главной странице.

После устранения технических работ доступ к материалам, как правило, восстанавливается автоматически.

Раздел авторизации и регистрации на портале КЭП обеспечивает доступ к персонализированным сервисам и материалам.

Если вход или регистрация не выполняются, это может быть связано с техническими или пользовательскими факторами.

Наиболее вероятные причины:

● временные технические работы или обновление сервера;
● некорректное введение данных авторизации (логин, пароль, код подтверждения);
● отсутствие подтверждения регистрации через ЕСИА;
● блокировка cookies или скриптов в настройках браузера;
● использование устаревшей версии браузера или мобильного приложения.

Рекомендуется проверить корректность введённых данных и актуальность версии браузера или приложения. При сохранении проблемы доступ можно восстановить после завершения технических работ либо через службу технической поддержки портала.

Причины затруднённого воспроизведения видео-материалов на портале КЭП могут быть связаны с техническими особенностями работы платформы или пользовательского устройства.

Наиболее распространённые факторы:

● низкая скорость интернет-соединения — при недостаточной пропускной способности сети видео может загружаться с задержкой или прерываться.
● высокая нагрузка на сервер портала — в периоды массового обращения к образовательным материалам возможно временное снижение скорости загрузки.
● ограничения браузера или устройства — устаревшая версия браузера, блокировка мультимедийного контента или перегрузка оперативной памяти могут влиять на воспроизведение.
● настройки безопасности корпоративных сетей и VPN — при использовании служебных компьютеров или служб ВНП доступ к потоковому видео может быть ограничен политиками безопасности.

В случае систематического возникновения проблемы рекомендуется проверить стабильность интернет-соединения и обновить браузер до актуальной версии.

При использовании форм отправки на портале КЭП предусмотрены ограничения, установленные для корректной обработки загружаемых материалов.

Основные требования к прикрепляемым файлам:

● на текущий момент допускаются форматы JPG, PNG;
● максимальный размер одного файла — до 5 МБ;
● количество одновременно прикрепляемых файлов на текущий момент ограничено параметрами и не может превышать одно за раз.




В случае превышения допустимого размера или несоответствия формата загрузка не выполняется, о чём система сообщает уведомлением на экране.
Помните, что отправляя форму, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.

После отправки обращения через форму на портале КЭП система автоматически формирует уведомление о его приёме.

Если подтверждение не поступило, возможны следующие причины:

●    временная задержка в обработке обращений на сервере;
●    некорректно указан адрес электронной почты в форме;
●    фильтрация системных уведомлений почтовым сервисом (попадание письма в папку «Спам» или «Промоакции»);
●    технические работы на портале, влияющие на отправку уведомлений.

Рекомендуется проверить корректность введённого e-mail-адреса и наличие письма во всех папках почты.

При отсутствии уведомления в течение продолжительного времени обращение считается принятым системой, и ответ может быть направлен в установленный срок после его обработки.